Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Für Rücksendungen, die nach dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Waren eingeleitet werden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an. Sie sind für die Zahlung aller Rücksendegebühren verantwortlich.


Kehrt zurück

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter support@xinfraredx.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und Abhilfe schaffen können.

Hinweis:Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Sonderangeboten oder Geschenkkarten.

Richtlinien für die Erhebung von Wiedereinlagerungsgebühren

Unter bestimmten Umständen erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn ein Käufer einen Artikel zurückgibt.
Eine Wiedereinlagerungsgebühr ist ein Prozentsatz des Artikelpreises, abhängig von der Art des Artikels und seinem Zustand bei der Rückgabe. (Der Artikelpreis beinhaltet keine Versandkosten.)
Wir berechnen die Wiedereinlagerungsgebühr, wenn Sie den Rückgabeantrag bearbeiten.

* Die ursprünglichen Versandkosten und Einfuhrzölle/Steuern sind nicht erstattungsfähig

Rücksendeantrag Auffüllgebühr
Der Käufer ändert seine Meinung (versehentliche Bestellung/besserer Preis verfügbar/nicht mehr benötigt/gewünscht) über einen Kauf und sendet einen Artikel im Originalzustand innerhalb der Rückgabefrist zurück. Ja. Bis zu 20 % des Artikelpreises.
Der Käufer sendet einen Artikel im Originalzustand mehr als 30 Tage nach Ablauf der Rückgabefrist zurück. Die 30 Tage ermöglichen den Rücktransport vom Käufer zum Verkäufer. Ja. Bis zu 20 % des Artikelpreises.
Der Käufer verweigert die Lieferung wegen sichtbarer Schäden, die während des Transports entstanden sind oder durch den Spediteur verursacht wurden. NEIN.
Der Käufer erhält einen beschädigten oder defekten Artikel. NEIN.
Der Käufer ändert seine Meinung* über einen Kauf und sendet einen Nicht-Medienartikel innerhalb der Rückgabefrist zurück, aber der Verkäufer erhält den Artikel beschädigt oder unterscheidet sich erheblich von dem, wie er ursprünglich an den Käufer versendet wurde. Ja. Bis zu 50 % des Artikelpreises.
Der Käufer gibt einen Artikel zurück, den er erhalten hat und der sich wesentlich von dem unterscheidet, was er bestellt hat. NEIN.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10–20 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 20 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xinfraredx.com.